laws

ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه اینترنتی مال مون، از آنجا که استفاده از این سایت به هر شکل به معنای قبول شرایط مندرج در بخش قوانین مال مون است، تقاضا می شود آن را به دقت مطالعه فرمایید.


1- کلیه کالا ها بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و هیچ گونه منافاتی با قوانین جاری کشور نداشته و نخواهد داشت

2- مالیات بر ارزش افزوده شامل هزینه پستی بوده و از مشتری دریافت می گردد.

3-در صورت خرید مشتری می تواند ظرف مدت هفت روز کالای خریداری شده را بازگشت دهد - هزینه عودت کالا به عهده مشتری خواهد بود

4- ​ هدف اصلی مال مون رضایت کامل مشتریانمان می باشد. به این منظور امکان بازگشت کالاهای مجاز تا 7 روز از زمان تحویل امکان پذیر است.

5- جهت بازگشت کالا، بایستی در ابتدا به پشتیبان در صفحه تماس با ما ایمیل درخواست بازگشت کالا زده شود. در موضوع ایمیل بایستی به شماره فاکتور محصول، مشخصات محصول و عیب یا عیوب احتمالی آن اشاره شود.

6- از مشتریان عزیز خواهشمند است که کالا را فقط از طریق پست جمهوری اسلامی به آدرس استان تهران - اسلامشهر - خیابان امام محمد باقر علیه السلام - نبش کوچه دهم - پلاک ۱۳۵  ارسال نمایید. 

7- هنگام تحویل گرفتن ، قبل از بازکردن کالا، اطلاعات درج شده روی بسته را با دقت مطالعه فرمایید تا با مدلی که شما در سفارش خود انتخاب کرده اید مطابقت داشته باشد. درصورت وجود مغایرت در مواردی از قبیل: مدل، رنگ، ظرفیت و گارانتی درج شده در سفارش، باید از باز کردن بسته بندی خودداری نموده و مغایرت را حداکثر تا 24 ساعت به تیم خدمات مشتریان مال مون اطلاع داده تا مشکل شما در سیستم ثبت و هماهنگی های لازم جهت فرستادن کالا به شرکت صورت گیرد.

8- چنانچه بعد از باز کردن بسته بندی، مشخص گردید کالا دارای معایبی از قبیل روشن نشدن و هر گونه معایب ظاهری از جمله شکستگی، خراشیدگی و ... باشد، خریدار موظف است ظرف کمتر از 24 ساعت از زمان تحویل، با تیم خدمات مشتریان مال مون تماس گرفته و مشکل خود را اطلاع دهد و درصورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی، مشکل نرم افزاری باشد، می بایست ظرف مدت 7 روز از تاریخ تحویل کالا به خدمات مشتریان مال مون اطلاع داده شود. پس از اطلاع مشتری و پیگیری تیم خدمات مشتریان و درصورت تایید کارشناس فنی مبنی بر بازگرداندن کالا، شما می توانید کالای خود را طبق شرایط ذکر شده در فرآیند بازگشت کالا، بازگردانید. هنگامی که کالای شما به تیم کارشناسی فنی تحویل داده شود، بررسی صورت گرفته و نتیجه از طرف تیم خدمات مشتریان به شما اعلام می گردد. در این حالت، با توجه به نوع مشکل کالا، به یکی از سه حالت ذیل به شما پاسخ داده خواهد شد: 1- درصورتی که خرابی ذاتی باشد، کالای معیوب با کالای سالم جایگزین و برای مشتری ارسال می شود یا درصورت ناموجود بودن، مبلغ کالا به مشتری عودت داده خواهد شد. 2- درصورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تایید مال مون نبوده و همان کالا مجددا برای مشتری ارسال می گردد در این صورت کلیه هزینه های جابجایی به عهده مشتری می باشد. 3- درصورتی که اختلال، ناشی از ایرادهای جزئی و نرم افزاری (قابل رفع با Update و Reset) باشد، کالای شما توسط مال مون به گارانتی تحویل داده شده و پس از اطمینان از اصلاح و سلامت دستگاه، به شما عودت داده می شود. خواهشمند است توجه فرمایید که پس از زمان 7 روز، مال مون هیچ گونه مسولیتی در قبال کالای خریداری شده ندارد و شما می توانید شخصا درخواست خود را از شرکت گارانتی کننده پیگیری نمایید. در مورد کالای دیجیتال و الکترونیک، اگر کالا سالم و دقیقا مطابق سفارش باشد، به هیچ عنوان پس گرفته نمی شود. 
9- بازگشت محصول خریداری‌شده به مال مون جهت استفاده از خدمات گارانتی برعهده خریدار است. لازم به ذکر است، جهت بهره‌مندی از خدمات پس ار فروش، سلامت کارت گارانتی و رسید تحویل کالا الزامی‌است. همینطور، محصول می‌بایست در بسته‌بندی اصلی خود ارسال گردد. (مال مون مسئولیتی در قبال محصولاتی که با بسته‌بندی اصلی و سالم ارسال نشده‌اند ندارد).

10- درمورد پوشاک بانوان، آقایان و کودکان، در صورت مطابقت نداشتن کالا با سفارش، زدگی یا پارگی، مناسب نبودن سایز ، راضی نبودن از کیفیت ، بدون اینکه برچسب کالا جداشده باشد،بدون بوی عطر،بدن و کاملا مطابق بسته ارسالی تا قبل از 7 روز می توانید کالای خود را با هماهنگی تیم خدمات مشتریان برگشت دهید.

11-  لوازم آرایشی و بهداشتی، لباس زیر و عطر به هیچ عنوان به دلیل موارد بهداشتی قابل برگشت نمی باشد.

12-  در مورد اسباب بازی در صورتی که پکیج کالا باز نشده باشد امکان مرجوعی وجود دارد .

13- خمیر بازی ، لوازم التحریر، کتاب ، سی دی و دی وی دی نیز غیرقابل برگشت می باشد.

14- همچنین در مورد زیور آلات، امکان برگشت گوشواره وجود ندارد.

15- به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب ما بوده است هزینه ی حمل کالای بازگشتی با مال مون خواهد بود.

16- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا ارسال شود و یا می توانید به صورت پس کرایه و پرداخت هزینه حمل در زمان تحویل توسط مال مون کالا را به آدرس انبار مال مون عودت دهید.

17- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان مال مون ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود

18- بستگی به نوع کالای انتخاب شده دارد. در مورد مشتریان تهران، پس از تامین کالا، از طریق پیک مال مون 1 تا 4 روز کاری زمان خواهد برد تا کالا به دست مشتری برسد. در مورد مشتریان شهرستان، با توجه به نحوه پرداخت، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس، پیشتاز و چاپار ارسال خواهد شد. تیپاکس و پست جمهوری اسلامی ایران در پرداخت نقدی، پیشتاز و چاپار در پرداخت آنلاین انتخاب خواهند شد.

19 - اگر به هر دلیلی سفارش کنسل شده از سمت شما دوباره ارسال شده است، لطفا از مامور پست یا پیک مال مون تحویل نگرفته و از دریافت امتناع نمایید. اگر به هر دلیلی در آن زمان تحویل گرفتید، خواهشمندیم شرایط بازگشت کالا را مطالعه فرمایید.

20- کنسل شدن سفارش توسط مشتری بایستی تا قبل از مرحله تاییدیه نهایی برای ارسال صورت پذیرد . در غیر این صورت مشتری موظف به پرداخت هزینه های ناشی از ارسال کالا خواهد بود.

21-  متأسفانه روش پرداخت در محل برای این کالاهای بزرگ خانگی امکان‌پذیر نیست و شرایط و ضوابط فروش لوازم خانگی بزرگ در مال مون، تنها یکی از روش‌های پرداخت پیش از ارسال را مجاز می‌داند. اگر قصد خرید یکی از این کالاها را دارید، می‌توانید یکی از گزینه‌های پرداخت اینترنتی، واریز به حساب و یا انتقال وجه کارت به کارت را انتخاب کنید.

22- برگه تحویل کالا در واقع سندی است که پیک مال مون آن را به هنگام تحویل کالا به شما، در اختیارتان خواهد داد. این برگه فهرستی از انتظارات مال مون از شما به هنگام دریافت و پذیرش کالاست. امضای این برگه، به منزله آگاهی کامل مشتری از شرایط و ضوابط پذیرش کالا و بازگرداندن آن می باشد. بر این اساس از شما انتظار می‌رود که پیش از پذیرش سفارش خود، کالای ارسالی را به طور کامل و درست بررسی کنید و از تطابق اطلاعات روی جعبه با کالایی که در سایت ثبت کرده‌اید، اطمینان حاصل کنید. 

23- متأسفانه طبق شرایط و ضوابط مال مون برای تعویض و یا بازپس‌گرفتن کالا به خاطر مشکلاتی که در هنگام تحویل قابل مشاهده است و دلایل مشخص بر روی بسته‌بندی کالا، امکان‌پذیر نیست. خواهش می‌کنیم به این نکته توجه داشته باشید که شما با امضای برگه تحویل کالا، سفارش خود را پذیرفته‌اید و تنها در صورتی که در هنگام استفاده از آن به مشکلی خوردید، می‌توانید از تیم خدمات مشتریان مال مون کمک بخواهید.